Nacho vende ropa de trabajo y EPI: botas de seguridad, guantes de malla, chaquetones de cámara frigorífica. Llevaba tres reuniones con un grupo avícola de La Litera, siempre con Quique Lasaosa, jefe de mantenimiento de la planta de Binéfar, que es quien sufre las botas y quien le pidió el presupuesto. Buena relación, muestras probadas, todo encarrilado.
En la cuarta reunión, a falta de diez minutos, entró una mujer con una carpeta, se sentó en la esquina de la mesa y cortó a Quique en mitad de una discusión sobre tallas:
Perdona, ¿esto es para las tres plantas o sólo para la vuestra? Porque las compras de los tres centros las llevo yo desde enero.
Irene Bardají. Diez minutos y cuatro frases, y en esas cuatro frases estaba todo lo que a Nacho le faltaba desde septiembre: el importe de verdad —cuarenta y dos mil al año entre los tres centros, de los que la planta de Quique son ocho—, la fecha —el contrato con el proveedor actual vence el 31 de marzo y la decisión se toma la primera semana de enero— y, de propina, el motivo de que se decida en enero y no en marzo:
Al de ahora no le hemos dicho nada todavía. Si se enteran antes de enero, el palé de guantes nos sube un veinte por ciento y nos lo comemos.
Lo que quedó en la ficha
- Decide: Irene Bardají, compras centralizadas de los tres centros desde enero
- Valida el producto: Quique Lasaosa, mantenimiento de Binéfar
- Presupuesto: 42.000 €/año los tres centros (8.000 € Binéfar)
- Plazo: decisión primera semana de enero, entrada en vigor el 1 de abril
El detalle que más le gustó a Nacho: el copiloto no borró a Quique. Lo movió. Llevaba tres fichas siendo «el contacto» y pasó a ser lo que es de verdad, el que prueba la bota y dice si aguanta. No es un degradado, es la primera ficha que describe la reunión tal como fue.
La frase que se quedó en la mesa
Lo del veinte por ciento Irene lo dijo bajando la voz y mirando el portátil abierto. Luego preguntó, medio en broma y medio no: «esto que tienes ahí no se queda en ningún sitio, ¿verdad?». Y por una vez la respuesta no fue una promesa de comercial. El audio no se sube porque no hay adónde subirlo: se escucha, se transcribe y se analiza dentro del navegador, en el portátil, sin cuenta y sin servidor detrás.
Al CRM subió la ficha entera: nombre, empresa, cargo, importe, fechas. Cinco campos de lo más aburrido, los mismos que habría apuntado cualquiera en una libreta. Lo que no subió —porque nunca existió fuera de ese portátil— es la grabación y la transcripción literal donde está la frase que explica por qué esas fechas son esas. El camino hasta la ficha fue local; la ficha es ordinaria.
Esa es la diferencia. No «ciframos tus datos»: no los tenemos. Nadie a quien pedirle un volcado, ningún registro que se filtre, ninguna cláusula que leer. El cliente le contó a Nacho algo que le habría costado dinero, y le salió gratis.
Abre Elffuss Copiloto antes de la próxima reunión: corre en tu navegador, sobre tu equipo, y ni el audio ni la ficha del cliente salen de ahí.
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